Как сделать заказ

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

На ARTproducts вы можете заказать готовые изделия, а также заказать изготовление товара по вашему эскизу «Индивидуальный заказ».

  • так как производители товаров находятся в разных странах и регионах, сумма доставки в каждом конкретном случае зависит от удаленности и тарифов служб доставки;
  • на любые вопросы о товаре, его свойствах и особенностях может ответить только менеджер. Все детали можно уточнить в личной переписке с менеджером после отправки формы «индивидуальный заказ» или связаться через он-лайн чат до отправки запроса.
  • в целях обоюдной безопасности и надежности оформление покупки доступно только зарегистрированным покупателям. Создание аккаунта — простая и быстрая процедура.

Я нашел товар и хочу купить, как оформить покупку?

1. На странице товара ознакомьтесь с возможными вариантами оплаты и доставки.
Так как на сайте представлены товары из разных регионов и стран, условия могут отличаться. Если вопросы останутся — все детали можно уточнить в переписке в он-лайн чате или после отправки формы «индивидуальный заказ» в личной переписке.

2. Положите товар в Корзину: кнопка КУПИТЬ всегда есть рядом с ним.
Если такой кнопки нет, значит товара нет в наличии, в этом случае вы можете сделать заказ на изготовление «Заказать».

3. Перейдите в Корзину, чтобы завершить оформление покупки:
a) укажите город доставки;
b) выберите способ доставки.
4. Перейдите к следующему шагу и укажите данные для отправки: ФИО, адрес, контактный телефон.

5. На завершающем шаге проверьте свой заказ и подтвердите покупку.
Здесь можно написать комментарий: какие-то пояснения и уточнения о размере, упаковке и пр.

6. Менеджер получит уведомление о новом заказе сразу же. Оплату можно произвести только когда Производитель подтвердит возможность выполнить заказ. Статус ее поменяется на «Ожидает оплату». Выберите удобный способ оплаты и произведите платеж.

Как заказать индивидуальный заказ?

На ARTproducts вы можете не только купить товары, представленные в Каталоге, но и заказать у конкретного Производителя выполнение индивидуального проекта по вашей задумке.

Как сделать индивидуальный заказ?

1. Зайдите в карточку товара нужного вам производителя.

В карточке выберите пункт Индивидуальный заказ.

Опишите свои пожелания к заказу, прикрепите эскиз проекта или товара и нажмите Отправить.

2. Менеджеру придет уведомление о вашем заказе, и он вам подготовит вам свое предложение. В переписке вы обсудите детали, договоритесь о цене и согласуете все условия.

3. Менеджер выставит ваш заказ на витрину, где пропишет все детали заказа и согласованные условия поставки. После этого сделка будет оформлена официально, что позволит нам в случае чего защитить интересы заказчика. Обязательно дождитесь подтверждения заказа, статус заказа –«Ожидает оплаты», прежде чем совершать оплату.

4. Вся информация по вашему заказу (пожелания, переписка, статус заказа) всегда доступна вам в разделе Заказы.

Как отказаться от индивидуального заказ?

Пока заказ еще не принят (статус "Принят в работу"), у вас есть возможность отменить его. Зайдите в раздел Заказы, выберите заказ и напишите сообщение что бы он аннулировал заказ (статус «Аннулировано»).

Какие способы связи доступны на сайте?

Есть возможность выбрать удобный канал связи: онлайн-чат, аудио звонок или видеозвонок, при этому не нужно устанавливать дополнительные инструменты. Все происходит через сайт, но при условии, что у установлены данные каналы связи. Что бы узнать доступные каналы связи, необходимо развернуть вкладку «Способы связи» в карточке товара.

Как ведётся работа с заказами?

Клиент, выбрав товар (или сформировав запрос на изготовление по своему эскизу) отправляет запрос для уточнения деталей. Менеджер либо принимает заказ переводом в статус «Готов к оплате» или обсуждает спорные вопросы перед приемом заказа в работу. После согласования заказа клиент оплачивает аванс, и менеджер переводит заказ в работу.

После изготовления заказа менеджер меняет статус заказа на «ожидает оплаты» после чего клиент проводит вторую часть оплаты. По запросу клиента менеджер может перед оплатой второй части показать готовность заказа (фото, видео демонстрация). После принятия оплаты продавец производит отгрузку в ТК или готовит товар к самовывозу.

После получения товара клиент подтверждает соответствие выполненного заказа, переведя статус заказа в «Принят покупателем» после этого претензии уже не будут рассматриваться.

Какие сроки изготовления товара?

Сроки изготовления указывает производитель индивидуально для своих товаров. Если товар в наличии, то указывается срок 1 день (время для подготовки к отгрузке). Этот срок указывается в карточке товара.


Как сделать заказ

Оплата и доставка

Возврат и обмен